eSocial - erro 301: Entenda o que está acontecendo e quais procedimentos tomar
Algumas empresas têm reportado que receberam o Erro 301, ao enviar arquivos ao eSocial.
Mas o que é o erro 301?
O que fazer quando ele ocorrer?
A equipe técnica do eSocial esclarece a questão e orienta os usuários:
O código de erro 301 é utilizado pelo eSocial para tratar situações não esperadas pelo Sistema.
São duas situações que geram erros 301:
Falha temporária:
Normalmente, é causado por indisponibilidades momentâneas de infraestrutura ou nas integrações do eSocial: para processar determinados eventos, o eSocial acessa e recupera dados de outros sistemas, como o cadastro do CPF/CNPJ, procuração eletrônica e outros, que podem estar temporariamente indisponíveis. O Manual de Orientação do Desenvolvedor no Portal do eSocial traz mais informações sobre as integrações.
O que fazer? Neste caso, uma nova tentativa de transmissão deve ser suficiente para processar o documento com sucesso.
Falha não catalogada:
São erros incomuns para os quais não foram criadas mensagens orientativas para o usuário ou um erro do sistema que precisa de correção (bug).
O que fazer? Neste caso, será necessária atuação da equipe técnica para dar solução ao problema, que pode se dar de duas maneiras:
1) Correção do erro técnico do sistema;
2) Criação de uma nova mensagem de orientação de como o usuário deve proceder para resolver o impedimento.
Informações técnicas
O erro 301 é formado por:
Código do erro: código gerado pelo sistema que indica tratar-se de uma situação não esperada;
Hash: sequência de letras e números identificador do erro
Identificador: identificador de cada ocorrência do erro.
Mensagem orientativa: mensagem que orienta o usuário sobre o procedimento para abertura de acionamento (relato do erro para atuação da equipe técnica).
Caso a empresa receba mais de um erro 301 em suas transmissões com o mesmo Hash gerado pelo eSocial na resposta, significa que se trata de um único motivo de erro (mesmo erro ocorrendo mais de uma vez).
Exemplo
Uma empresa transmite mil remunerações, todas rejeitadas com erro 301.
A empresa deve verificar o Hash dos mil erros 301. Caso seja o mesmo, significa que se trata de um único problema no eSocial. Sugerimos ser tratado conforme orientações acima, ou seja:
A empresa deve tentar transmitir novamente as remunerações, após aguardar um tempo, e verificar se os documentos serão processados com sucesso. Caso o processamento não ocorra com sucesso, deve seguir as orientações da mensagem do erro e abrir o acionamento.
O acionamento será analisado pela equipe técnica do eSocial que corrigirá o problema, se for o caso, ou criará nova mensagem orientativa.
Fonte: Portal eSocial
